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  • 玄武做客《咖聊》,与南京银行共探银行数字化转型之道

  • 2020-06-19 15:57:02   
  •  近日,玄武科技科技行业总经理王连光先生做客《咖聊》,与南京银行总行网络金融部总经理陈瞰先生共探“后疫情时代的银行数字化转型之道”。据悉,《咖聊》是由中国电子银行联合宣传年推出的系列论坛类活动,将邀请银行领导、学术专家、金融科技企业高管等资深从业者,对银行业数字化发展、金融科技、网络金融等方面的话题进行探讨和交流。

    在直播中,玄武科技王连光先生指出,疫情提供了一个契机,让银行业更直观地看到了数字化转型、社交化营销的趋势和价值。

    目前中国的金融环境正在悄然发生着转变。一方面,企业制造产能进入过剩状态,未来更多的是横向优化整合、纵向进入高端领域,银行传统的企业金融市场将进入收缩优化的阶段。另一方面,中国人均收入快速上升,个人资产积累增多,消费观念发生改变,于银行而言,下一个巨大的市场空间将是个人的金融需求。

    而具有先发优势,利用数字化技术作为手段来吸引个人消费者的新型金融科技公司,以及个人消费者更倾向于通过社交媒体获取信息、更追求个性化的信息服务、更看重服务获得的便利性等市场现状及趋势,都意味着银行业必须高度重视“社交化运营”,以此来争夺C端个人消费者。

    所谓“社交化运营”,即从“规划滞后”到“敏捷实时”:建立敏捷接入热门社交媒体的机制,快速响应市场业务需求;从“盲人摸象”到“有的放矢”:通过运营数据的反馈,为运营策略优化提供数据支撑,实现精准营销、个性服务;从“割裂分化”到“协同一致”:改变各个渠道“各自为政”的现状,通过全渠道的营销服务传达统一品牌形象;从“响应迟缓”到“实时互动”:实现用户需求的实时响应,便捷反馈,做到真正的anytime & anywhere

    但银行业在践行社交化运营时,往往会出现以下问题:社交渠道迭代快,接入速度跟不上迭代速度;多个渠道独立运营,需投入大量人力物力且难以统一管控;渠道间不互通,带来消息重复发送、客服重复回答等不好的体验……而这一切的根源,则是银行自身繁杂、封闭、冗余的通信架构网。

    磨刀不误砍柴工,银行要做好社交化运营,就必须要搭建中台化的通信基础设施,并以此来实现综合通信治理。通过中台化实现通信即服务,以插件式架构支持未来通信渠道的快速变化,提供一致而有效,易于统一运维及运营的通信服务。由此实现业务系统与通信功能的解耦,将繁杂冗余的通信链路变得简单一致,达到推动社交业务快速创新,用户体验一致化的成果。

    分享环节结束后,双方又就“疫情及数字化对银行业的影响,究竟是使竞争变大了还是变小了”、“如何看待金融与科技的关系,究竟是金融科技还是科技金融”、“传统银行业将如何面对金融科技公司的挑战”等问题进行了交流探讨。添加即信品牌微信(jixin-xwkj)或扫描下方二维码,即可获取《咖聊》完整版回放及相关PPT

     

    玄武科技·即信深耕金融科技领域二十年,拥有千家十亿级客户的服务经验,深入洞察企业云通信的需求痛点,经多年打磨后推出ICC融合通信中台。旨在帮助企业推动通信基建中台化,实现统一消息管理、融合消息发送、全通信渠道监控,以敏捷开放的架构,提升企业的客户服务效率及一体化精准营销触达。同时,结合融媒体管理平台、智能营销系统、全媒体智能客服系统、实时舆情监控系统等拓展服务应用,构建完整通信生态系统及通信链闭环。实现通信综合治理,通信成本降低,及通信生态系统搭建。

     

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    责任编辑:小雷

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